Każdy przedsiębiorca prowadzący działalność dąży do zwiększenia sprzedaży. Aby sprzedawać więcej, trzeba dokładnie zrozumieć odbiorcę swoich towarów lub usług. Należy zbudować długotrwałe relacje z odbiorcą, aby sprawnie sprzedawać i prowadzić strategię marketingową. Jest to możliwe dzięki wprowadzeniu system CRM.
CRM co to jest?
CRM jest skrótem pochodzącym od angielskiego sformułowania Customer Relationship Management. Tłumaczone jest to jako zarządzanie relacjami z klientami. CRM system polega na budowaniu długotrwałej relacji z klientem. Chodzi także o zdobycie jego lojalności. W tym systemie chodzi o to, że lepszą opcją dla firmy jest zatrzymanie stałego klienta niż pozyskanie nowego. Pozyskanie nowego odbiorcy wiąże się z wyższymi kosztami, co jest mniej opłacalne. W systemie CRM kładziony jest nacisk na identyfikację klientów, którzy są kluczowi dla firmy. Wobec nich stosuje się odpowiednie strategie marketingowe, które mają na celu utrzymanie go i wpływanie na wzrost jego zadowolenia.
CRM system w firmie
Taki system to baza danych klientów. Znajdują się w nim numery telefonów, e-maile, informacje na temat spotkań, korespondencji wszystkich innych informacji związanych z nimi. W jednym miejscu dostępne są dane, do których pracownik firmy ma wgląd. CRM system posiada szereg różnych funkcji. Oczywiście w zależności od tego, z jakiego systemu się korzysta. Ale nawet podstawowa wersja posiada wiele możliwości. System CRM pomaga w skutecznym doborze narzędzi służących w konkretnych kampaniach marketingowych. Dział sprzedaży może wykorzystać system, aby poprawić efektywność działań, które nastawione są na konwersję. Wdrożenie systemu pozwala na zwiększenie zadowolenia klienta, dzięki czemu chce on nadal współpracować z firmą, ale także poleca ją innym osobom i zachęca ich do współpracy.
Zobacz: Jak ściągać muzykę na telefon?
Zalety systemu CRM
Każda firma, która wprowadzi system CRM będzie sprawniej obsługiwać klienta. Każdy klient ma swoje wymagania i potrzeby. Przede wszystkim oczekują oni szybkiej realizacji zamówienia, pomocy sprzedawcy lub obsługi także po dokonaniu zakupów. Wydaje się to banalnie proste, jednak nie do końca tak jest. Bez systemu CRM trudno jest sprawdzić, czego klient potrzebuje, jak wyglądała z nim współpraca wcześniej i czy wraca do firmy regularnie, a może jedynie od czasu do czasu. W systemie CRM znajduje się baza danych, dzięki której znacznie można usprawnić obsługę klienta, a przez to firma daje mu to, czego on potrzebuje. Jak powinna wyglądać idealna współpraca z klientem po dokonaniu zakupów? Przede wszystkim firma powinna poprosić o wystawienie opinii po zakupie.
Po jakimś czasie należy odezwać się do klienta, można zaproponować mu kolejny produkt lub usługę. Czy takie działania przynoszą oczekiwane skutki? Oczywiście, że tak. Badania wskazują, że klienci, którzy po zakupie nie otrzymali od sprzedawcy żadnej wiadomości, czują się zignorowani. Dlatego wdrożenie systemu CRM może przynieść wiele korzyści, a co za tym idzie wzrost sprzedaży. no i naturalnie dla każdej firmy zadowolenie klienta powinno być najważniejsze.
Czy łatwo można wdrożyć CRM system?
Wprowadzenie takiego rozwiązania wiąże się ze zmianami. A większości osób zmiany kojarzą się z czymś trudnym. Jednak nie zawsze tak jest. Nie ma się czego bać. Każda zmiana na początku może wydawać się niełatwa, gdyż trzeba się nauczyć czegoś nowego. Jednak wdrożenie do firmy innowacyjnych rozwiązań w postaci systemu CRM, przyniesie pracownikom i właścicielowi firmy same korzyści. Każdy, kto ma wątpliwości związane z wdrożeniem tego systemu może skorzystać z darmowej wersji i przetestować ją w wersji demo. Wówczas w praktyce właściciel firmy może sprawdzić, jakie funkcje posiada ten system, czy jest on prosty w obsłudze i na czym dokładnie on polega. Jest to idealne rozwiązanie dla tych, którzy nie chcą inwestować pieniędzy w system, którego nie znają. Ale z pewnością każda firma, która przetestuje system CRM, nie będzie chciała już z niego zrezygnować.
